今天一個在蕭山(shan)生產軸承的客戶(hu)，因(yin)數控車床上的一臺變頻器突然壞掉了(le)，通過朋友(you)介(jie)紹，急著打電話(hua)給我們銷售工程師。

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是什(shen)么原(yuan)因找如(ru)此(ci)這般曲折地找到了(le)我(wo)司銷售的(de)呢？原(yuan)來這個客戶變頻(pin)器供應商給他使用的(de)變頻(pin)器，負載(zai)吃不起，只用了(le)半年就(jiu)壞掉了(le)，現在(zai)售后服務也沒(mei)跟上。

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這(zhe)位客戶他(ta)通過(guo)西格瑪(ma)數控機床廠家的售(shou)后工程師介紹(shao)，才找到(dao)了(le)我們，我們了(le)解了(le)一(yi)下具體原因，原來他(ta)是一(yi)臺11千瓦的電機，用的變頻器是7.5G /11P的(de)規(gui)格。

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外行(xing)的(de)(de)人(ren)是(shi)不(bu)知道，對我們行(xing)內的(de)(de)人(ren)一(yi)看就(jiu)知道出問題的(de)(de)原因。

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原來的(de)這個供(gong)應商把小功(gong)率的(de)變頻器用在(zai)數控(kong)車(che)床(chuang)上了。

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對數(shu)控車(che)床(chuang)這(zhe)種(zhong)啟動負載比(bi)較(jiao)大的(de)地方(fang)，那肯定會出現(xian)帶不起負載的(de)現(xian)象，小馬拉大車(che)，使用壽(shou)命肯定也不會長，特別是在數(shu)控車(che)床(chuang)，這(zhe)種(zhong)環境惡劣(lie)的(de)地方(fang)，就(jiu)更容(rong)易壞了(le)。

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現在出了問題(ti)，客(ke)戶急著(zhu)要解決(jue)，但又沒人給(gei)他(ta)解決(jue)，然后就找到了我(wo)們(men)，希望我(wo)們(men)下午(wu)立刻給(gei)他(ta)換一臺(tai)新的(de)變頻器。

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因為今天(tian)公司已經安(an)排所(suo)有(you)工(gong)程師(shi)去其(qi)他(ta)地方服務了，他(ta)又急著要給他(ta)解(jie)決問(wen)題。

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我們銷售跟其他售后工程(cheng)師馬上(shang)商量(liang)了一下，先安排到(dao)他那里去。不到(dao)3個(ge)小時，客戶的(de)問題就完全(quan)解(jie)決了。

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第一次合作(zuo)，就(jiu)這么(me)快圓滿的解決了問題。客戶對(dui)我們奧圣的服(fu)務(wu)非常滿意。

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在(zai)我(wo)們(men)奧圣(sheng)這樣的客戶很多(duo)很多(duo)，原來(lai)是在(zai)別人(ren)那(nei)里買，后來(lai)就跑我(wo)們(men)這里來(lai)了，但是我(wo)們(men)的價格卻不一(yi)定比(bi)別人(ren)那(nei)里便宜。

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為什么呢？

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大部分原因和今天相似，有些同行人(ren)一開始低價惡性競爭(zheng)，存在僥幸心理，把偏小功率(lv)的變頻器賣給客(ke)戶。

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這樣(yang)難免(mian)出(chu)問(wen)題(ti)。等(deng)到出(chu)問(wen)題(ti)的時候(hou)，一(yi)方面不敢承認是選小了的原因，假如要解決(jue)這個問(wen)題(ti)，他就(jiu)沒錢(qian)賺(zhuan)了，索性服務都不搞了。

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產(chan)品出問(wen)題，誰都有可(ke)能(neng)，只要能(neng)解決問(wen)題，客(ke)(ke)戶(hu)都能(neng)承受。如(ru)果(guo)出了(le)問(wen)題又不(bu)(bu)解決問(wen)題，這(zhe)種情(qing)況客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)最惱火的(de)，如(ru)果(guo)客(ke)(ke)戶(hu)知道是(shi)(shi)供應商(shang)欺騙了(le)他，那就更惱火了(le)。所以客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)(bu)再信任也是(shi)(shi)情(qing)有可(ke)原的(de)，現在都是(shi)(shi)一(yi)個誠信時代了(le)，你(ni)(ni)騙得了(le)一(yi)時，卻毀了(le)你(ni)(ni)一(yi)生的(de)生意。

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所以奧圣價格不算低廉，但誠信卻會贏來更多的客戶。所以那些受騙的客戶徹底的失望后，都找到了我們，除了我們奧圣品牌的名氣，他們更看重的是我們的誠信與品質服務。